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Help Desk Basic Troubleshooting for IBM Lotus Domino 7  (N7D36)

Catégorie: Formation  Lotus
Format: Formation en classe avec formateur
Autres formats:
 
 

Learn how to introduces basic troubleshooting skills for second level help desk support representatives to help users resolve issues such as ensuring password security, recovering a user ID or password, managing a user's mail file or a database, and managing Notes databases, replicating databases, and accessing the Web.
 
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Compétences acquises
 

This course introduces basic troubleshooting skills for second level help desk support representatives to help users:

  • resolve issues such as ensuring password security
  • recovering a user ID or password, managing a user's mail file or a database
  • managing Notes databases, replicating databases, and accessing the Web

Qui peut en profiter
 

This is a basic course for Lotus Notes 7 entry level help desk support representatives preparing to become second level support representatives.

Préalables
 

The prerequisites for this course include Lotus Notes help desk support entry level skills, knowledge, and experience recommended completion of the following IBM Lotus Notes 7 course: Help Desk Support Fundamentals for IBM Lotus Domino 7.

Abstract
 

IBM Education Advantage Programs eligibility:

  • Yes - IBM Education Pack - online account
 
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IBM DB2 Lotus Tivoli Training Class Ce cours est donné par des formateurs certifiés IBM.

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Code: N7D36
Format: Formation en classe avec formateur
Durée: 2 days
Certifié par: IBM
Frais d’inscription (CAD): $contact
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Help Desk Basic Troubleshooting for IBM Lotus Domino 7  (N7D36) Contenu détaillé
 
 
This course covers the following topics:
 
Help Desk  Basic Troubleshooting for IBM Lotus Domino 7
 
Introducing Help Desk Troubleshooting Resources
  • Using IBM® Lotus® Support Web Resources
  • Starting Lotus Domino Administrator
  • Investigating Basic Domino Administrator Tasks
Managing the User's Workstation
  • Identifying Problems with Deploying Welcome Pages
  • Breaking Down the Notes Client
  • Enabling Multiple Users to Share a Workstation
  • Recovering User IDs or Passwords
 
Managing Server and Database Security Issues
  • Diagnosing Server Access Problems.
  • Determining Users' Effective Access to a Database
Managing User Database Issues
  • Refreshing or Replace a Database Design
  • Compacting a Local Database
  • Archiving Database Documents
  • Analyzing Problems with Mail Archiving Policies
Troubleshooting Mail Routing and Delivery
  • Understanding Mail Routing
  • Responding to Mail Delivery Failure
  • Viewing Pending and Dead Mail
  • Tracing Mail
  • Tracking Mail
Troubleshooting Lotus Notes Mail Issues
  • Troubleshooting the Personal Address Book
  • Troubleshooting Directory Catalogs
  • Securing Mail Messages
  • Setting Up Mail Delegation
  • Troubleshooting the Out of Office Agent
Troubleshooting Replication
  • Creating and Encrypt a Database Replica
  • Establishing Database Replication Problems
  • To Set Replication Options
  • Resolving Replication Conflicts
  • Troubleshooting Replication


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