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Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) v2.0  (NCK2CE)

Catégorie: Formation  CISCO
Format: Formation en classe avec formateur
Autres formats:
 
Skill level: Advanced
 

This course provides knowledge and hands-on deployment experience for Unified Contact Center Express and Unified IP IVR. Deployment tasks include planning, installation, configuration, administration, script development, agent and supervisor deployments, and troubleshooting.
 
This Course is Certified By IBM   Flex Training Savings
 

Compétences acquises
  Upon completing this course, you will be able to:
 

  • Design and plan a Unified Contact Center Express and a Unified IP IVR implementation

  • Install or discuss all CRS components, servers and clients

  • Configure all CRS components

  • Build workflow applications to exploit Unified IP IVR features and capabilities

 

  • Build contact center workflows to exploit Unified Contact Center Express features and capabilities

  • Deploy and use Agent and Supervisor Desktop software

  • Deploy Outbound Preview Dialer for Unified CCX v5.0

  • Troubleshoot installations and workflows

Qui peut en profiter
  Customers, Channel Partner / Reseller, and IBM Employees

Préalables
  Learner Skills and Knowledge Required:
 

  • Internetworking fundamentals

  • Basic IP telephony fundamentals

  • Cisco Unified Communications Manager deployments

  • Cisco IP Phones and Cisco IP Communicator

 

  • Contact Cneter Operations

  • Microsoft Windows Server 2000, 2003, XP

  • MS SQL 2000, MSDE databases
 
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Code: NCK2CE
Format: Formation en classe avec formateur
Durée: 5 days
Certifié par: IBM
Frais d’inscription (CAD): 3,095$
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Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCXD) v2.0  (NCK2CE) Contenu détaillé
 
 
Course Topics
  • CRS Product Overview
  • CRS Design and Ordering
  • Installation & Configuration
  • Script Editor
  • Creating Scripts and Applications
  • Configuring UCCX ACD
  • Creating Scripts for Contact Centers
  • Using Cisco Desktop Admin (CDA)
  • Supervisor Remote Monitoring
  • Using ASR and TTS
  • Outbound Preview Dialing
  • Reporting
  • Troubleshooting
 


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