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IPCAS - Cisco IPCC Enterprise Advanced Scripting

Format: Formation en classe avec formateur
Autres formats:
 
 

Call center customers use Cisco IP Contact Center Enterprise/IntelligentContact Management (IPCC/ICM) to efficiently route call center contacts to theagent with the most appropriate skill set to assist the customer. Cisco ICMscripting provides the tools needed to translate an organization's businessrules for customer contacts into call-routing logic.

In IPCAS - Cisco IPCC Enterprise Advanced Scripting, you will learn toconvert business requirements into a call-flow design and then into scripts thatprovide the routing information to routing clients. The process includesconfiguring, scripting, and testing complex call flows. Additional topicsinclude database lookup features, custom formulas, and custom functions.
 
 

Compétences acquises
 
  • Develop a technique for determining the business rules that dictatethe delivery of calls within a call center
  • Convert business rules into a call-flow design based on the requirements
  • Develop scripts providing Interactive Voice Response (IVR) treatment,collecting digits, performing database lookups, and facilitating screen pops atthe desktop
  • Test the scripting logic to verify that it meets the businessrequirements
  • Identify script failure and learn troubleshooting

Qui peut en profiter
 

Individuals who deploy or support Cisco IPCC Enterprise/ICM and individuals who are responsible for implementing end-to-end call flow design for contact centers

Préalables
 
  • Understanding of call center operations
  • Experience with Cisco IPCC Enterprise application configuration, administration, and scripting
 
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Code: 5408
Format: Formation en classe avec formateur
Durée: 2 days
Certifié par: Cisco
Frais d’inscription (CAD): 2,500$
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Research Triangle Park, NC Aug.29 - Aug.30.2012 course register
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IPCAS - Cisco IPCC Enterprise Advanced Scripting Contenu détaillé
 
 
1. Script Editor Interface
 
2. Basic Scripting Overview
 
3. Routing Logic
 
4. Business Rules Development
 
5. Formula Editor, Built-In Functions, Custom Functions
 
6. Database Routing
 
 
7. Advanced Features
 
Lab 1: Learn application discovery and design
 
Lab 2: Create routing script for Cisco IPCC Enterprise environment with Cisco IPIVR prompts
 
Lab 3: Create administrative script for Cisco IPCC Enterprise environment
 
Lab 4: Validate and troubleshoot scripts
 
Lab 5: Add database routing feature to routing script
 


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