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Unified Contact Centre Express Advanced (UCCXA)  (NCK3CE)

Format: Formation en classe avec formateur
Autres formats:
 
 

Building on the knowledge base and scripting experience learned in CRSD / UCCXD classes, this course covers advanced techniques in scripting and overall CRS functionality. During this four day class students implement such things as extending the functionality of UCCX using many of the tools that are already available in the premium version of the product. Expect to spend time exploring the Agent Desktop Interface and the Desktop Administrator to invoke behaviors that involve Third Party applications and web based apps like: Web Callback Option and Leave a Message in Queue. There will be a major focus on Scripting and Subsystem management.
 
This Course is Certified By IBM   Flex Training Savings
 

Compétences acquises
  See course topics.

Qui peut en profiter
 

  • Employee

  • Channel Partner / Reseller

 

  • Customer

Préalables
 

  • CRSD / UCCXD or a very strong familiarity with CRS scripting and deployment experience

 
     
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    Cisco Training Class Ce cours de qualité supérieure est donné par des formateurs certifiés.

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    Training Class Enrollment Ask A Question About This Training
    Code: NCK3CE
    Format: Formation en classe avec formateur
    Durée: 4 days
    Certifié par: Cisco
    Frais d’inscription (CAD): 2,695$
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    Unified Contact Centre Express Advanced (UCCXA)  (NCK3CE) Contenu détaillé
     
     
    Course Topics
    • Session management Review
    • Build Common Utilities (Lecture / Lab)
    • Basic ACD Routing
    • Common / Good Practices
    • Database Setup / Steps
    • More ACD Routing
    • Advanced ACD Routing
    • Advanced ACD Callback Options
    • Advanced Database Configuration
    • Agent Desktop Configuration
    		 


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    Formation à Regina :: 1.866.328.3948

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    Formation à San Jose :: 408.288.3948
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